Pemerintah memiliki peranan penting dalam menyediakan pelayanan publik bagi seluruh warga negaranya. Hal terpenting yang dapat dirasakan oleh
masyarakat dari keberadaan pemerintah dan birokrasi yaitu pelayanan publik yang diberikan. Oleh karenanya, dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi masyarakat, pemerintah dituntut dapat mengembangkan sistem pelayanan publik maupun programnya. Pelayanan publik merupakan sebuah rangkaian aktivitas atau kegiatan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik (pemerintah) dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan untuk membangun kepercayaan masyarakat melewati pelayanan publik yang diberikan. Hal tersebut juga merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring
dengan harapan dan tuntutan seluruh masyarakat tentang peningkatan pelayanan publik. Akan tetapi kenyataannya, bahwa penyelenggaraan pelayanan publik dalam beberapa hal belum berjalan sebagaimana diharapkan. Untuk itu berbagai inovasi pelayanan publik sedang digalakkan sebagai bentuk komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Untuk itu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang Panjang mengembangkan sebuah inovasi yang diberi nama Tanda Tangan Elektronik pada siCantik (Tata Cantik).